Когда дело касается капитала, мы особенно чувствительны. Поэтому любые “и…” недопустимы. В такой ситуации начинаем придавать вес любым деталям, даже сомнительным сообщениям. Это создает идеальную среду для манипуляций и черного пиара. Подобную ситуацию наглядно изучить можно на примере Anderida Financial Group (AFG). 

С одной стороны, международная компания с солидной историей — работает с начала 2010-х без смены юридического адреса. Длительное время головной офис находился в башне “Федерация Восток” (сейчас на Алтуфьевском шоссе). Есть представительство в Казахстане, в прошлом работали филиалы в Украине, на Кипре. В придачу публичная активность, публикации в деловых СМИ. С другой — в интернете достаточно негативных отзывов и хейта.

Anderida Financial Group (AFG) — это торговый знак, зарегистрированный компанией ООО «Финплан». Организация позиционирует себя как международное агентство по финансовому планированию, консультированию, налоговому структурированию и управлению капиталом. 

Отзывы о компании AFG противоречивые. С одной стороны — на официальной странице в Фейсбуке и в профиле на Яндекс Картах Anderida получила высокие оценки: 94% и 4,3 из 5 соответственно. Клиенты довольны консультациями: отмечают гибкий подход при финансовом планировании, яркие презентации и хорошо продуманную программу, которая позволяет быстро вникнуть в суть работы финансовых рынков и инвестирования даже новичкам без финансового образования.

Профиль с рейтингом 4,3 на Яндекс Картах и страница в Фейсбуке

Также на официальном сайте в разделе “О компании” — “Наши клиенты” собраны успешные кейсы по популярным услугам. Например, компания помогла получить гражданство Кипра по программе инвестиций в недвижимость. Кейсы подтверждаются и отзывами на независимых платформах, например, на Я.Картах.

Пример успешного кейса и подтверждающий отзыв на Яндекс Картах

Но периодически возникают резкие волны критики с негативными отзывами и “разоблачающими” обзорами на сайтах-агрегаторах. Основная критика: убытки -80%, агрессивное навязывание услуг, плохая техподдержка. Отдельно некоторые порталы спекулировали на судебном иске о банкротстве основателя и владельца компании Алексея Тараповского. Как дела обстоят на самом деле? 

В открытых источниках не найдено судебных дел, где компания выступала ответчиком. Количество негативных отзывов расходится с действительностью. Если бы были много обманутых инвесторов, потерявших свой капитал по вине компании, были бы судебные иски. На практике, было открыто только несколько арбитражных дел, но они не касаются клиентов и связаны с контрагентами компании.

Единственное значимое дело, на котором спекулируют многие авторы — арбитражное дело № А40-89741/2016 “О банкротстве” Тараповского. Что нужно о нем знать?

Арбитражные дела о банкротстве — распространенная практика в бизнес-среде. Компании берут кредиты на развитие бизнеса. В некоторых случаях возможны ошибки в планировании бюджета, что приводит к просрочке платежей. Как итог — банки открывают дела против заемщиков. Основная цель кредитора — вернуть выданный кредит, и признание должника банкротом не лучший вариант (в такой ситуации, вероятно не получается вернуть все). Традиционно, стороны стремятся к  реструктуризации долга и разработке подробного плана погашения долга.

На момент невыплаты кредита Алексеем Тараповским, деятельность велась как ИП, до регистрации ООО. При такой юридической форме обязательства распространяются и на личное имущество предпринимателя. Поэтому арбитражное дело о банкротстве было инициировано в отношении Алексея Тараповского как физического лица (индивидуального предпринимателя), а не в отношении юридического лица ООО «Финплан». Мы нашли вердикт арбитражного суда Московского округа. По итогам дела составлен новый план реструктуризации долга и график погашения, что и было основной целью жалобы.

Компания не закрылась и продолжает предоставлять услуги. Поменялась и форма. Это уже не ИП, а юридическое лицо — ООО.

В ситуации с компанией Андерида наглядно видно пример работы черного пиара — берется реальный факт (в нашем случае иск о банкротстве). Но вокруг него выстраивается слой мнений “экспертов”, личных суждений, которые опираются на то, что у большинства людей нет юридического образования и опыта арбитражных дел. 

Вернемся к негативным отзывам. Если подробно изучить их, можно заметить три важных момента. 

1. Часть негативных отзывов словно написаны под копирку и дублируются на разных платформах — это один из факторов, который моет указывать на заказной характер и попытки очернить бренд со стороны конкурентов.

На портале 2ГИС два идентичных отзыва подряд от разных имен и в один день (вероятно, с интервалом в пару минут). Тот, кто их размещал, даже не пытался “разбавить”, чтобы дубли не бросались в глаза.

Еще два идентичных отзыва на Яндекс Картах и 2ГИС под разными никами. В теории клиент мог продублировать отзыв. Но вызывает вопросы формулировка: “Никогда не писал отзывы, но…” — это популярное клише копирайтеров, реальные люди так не говорят. Комментарий слишком длинный с ненужными подробностями — еще один довод в пользу копирайта. Еще больше вопросов вызывают даты: клиент “пользовался” услугами в 2011 году, а написать отзыв решил в 2020, через 9 лет.

2. В некоторых отзывах указано, что люди потеряли деньги, которые дали компании на управление. Но Anderida — это консалтинговая компания. Специалисты дают консультации в области упрощения налогов, инвестиций, помогают составить финансовый план для накоплений и подобрать инструменты для инвестиций. В таких отзывах прослеживается непонимание специфика компании. По контексту видно, что авторы отзывов не пользовались услугами компании, а скорее начитались негативных обзоров и комментариев в сети и высказали свое мнение по этому поводу.

Здесь в отзыве возмущение, что у компании только лицензия на консультации. Но это так и есть. Anderida Financial Group — консалтинговая компания в области налогов и инвестиций.

Еще один подобный отзыв, где человек высказывает не свое мнение, а “знакомого”.

И еще один отзыв, в котором прямо сказано, что автор не пользовался услугами компании и никак не соприкасался с ней. Решил написать, начитавшись информации в интернете. Это вызывает сомнения в достоверности отзыва.

3. Последний момент —  это нормально, что у компании бывают негативные отзывы. Но нормально и то, что консультанты не отвечают “головой” за результаты — они не могут контролировать действия клиентов, только дают руководство. В некоторых финансовых стратегиях, когда нужно быстро увеличить капитал, используются высокорисковые инструменты. Брокеры тоже не дают гарантий. Выражение “потерял деньги” — звучит субъективно, если говорить именно о руководстве со стратегиями инвестирования, а не об инвестиционном инструменте. Даже если движение рынка спрогнозировано точно, убытки можно понести, если не своевременно войти в сделку и закрыть ее (раньше или позже). Консультанты не могут проконтролировать фактор времени, а точнее то, как время используют клиенты.  

Пример реального негативного отзыва и ответ компании.

Консультанты Anderida Financial Group признают, что работа с рискованными инвестиционными продуктами требует особенно тщательной коммуникации с клиентами. Компания подчеркивает важность понимания рисков перед принятием инвестиционных решений. Это указано на сайте и, по ответу AFG на отзыв клиента, проговаривается на каждой консультации.

Если говорить об отзывах в целом, большинство негативных комментариев говорят о компании как о брокере или инвестиционном фонде, что не соответствует действительности. Андерида не управляет капиталом клиентов, а только дает консультации по подбору инвестиционных инструментов. Оказывает другие услуги, например, помощь в открытии счета в иностранном банке, налоговая оптимизация.

Еще одно доказательство того, что много негативных отзывов не имеют подтверждения и написаны “на заказ” — авторитетные порталы удаляют их. Например, вот такая надпись в профиле компании на “Отзовике”:

Вторая по частоте жалоба клиентов — агрессивное навязывание услуг. Судя по отзывам, в период 2016-2019 годов у компании были проблемы с маркетинговым отделом, точнее с маркетологом, который использовал устаревшие подходы продвижения бренда. Вероятно, это во многом и стало причиной оттока клиентов и, в итоге, финансовых проблем.

В последние три года подобная проблема не упоминается. Скорее всего, маркетинговая стратегия изменилась.