Когда дело касается капитала, мы особенно чувствительны. Поэтому любые “и…” недопустимы. В такой ситуации начинаем придавать вес любым деталям, даже сомнительным сообщениям. Это создает идеальную среду для манипуляций и черного пиара. Подобную ситуацию наглядно изучить можно на примере Anderida Financial Group (AFG). 

С одной стороны, международная компания с солидной историей — работает с начала 2010-х без смены юридического адреса. Длительное время головной офис находился в башне “Федерация Восток” (сейчас на Алтуфьевском шоссе). Есть представительство в Казахстане, в прошлом работали филиалы в Украине, на Кипре. В придачу публичная активность, публикации в деловых СМИ. С другой — в интернете достаточно негативных отзывов и хейта.

Anderida Financial Group (AFG) — это торговый знак, зарегистрированный компанией ООО «Финплан». Организация позиционирует себя как международное агентство по финансовому планированию, консультированию, налоговому структурированию и управлению капиталом. 

Отзывы о компании AFG противоречивые. С одной стороны — на официальной странице в Фейсбуке и в профиле на Яндекс Картах Anderida получила высокие оценки: 94% и 4,3 из 5 соответственно. Клиенты довольны консультациями: отмечают гибкий подход при финансовом планировании, яркие презентации и хорошо продуманную программу, которая позволяет быстро вникнуть в суть работы финансовых рынков и инвестирования даже новичкам без финансового образования.

Отзывы Anderida из Яндекс карт и Facebook

Профиль с рейтингом 4,3 на Яндекс Картах и страница в Фейсбуке

Также на официальном сайте в разделе “О компании” — “Наши клиенты” собраны успешные кейсы по популярным услугам. Например, компания помогла получить гражданство Кипра по программе инвестиций в недвижимость. Кейсы подтверждаются и отзывами на независимых платформах, например, на Я.Картах.

Это пример успешного кейса и подтверждающий отзыв на Яндекс Картах.

Но периодически возникают резкие волны критики с негативными отзывами и “разоблачающими” обзорами на сайтах-агрегаторах. Основная критика: убытки -80%, агрессивное навязывание услуг, плохая техподдержка. Отдельно некоторые порталы спекулировали на судебном иске о банкротстве основателя и владельца компании Алексея Тараповского. Как дела обстоят на самом деле? 

В открытых источниках не найдено судебных дел, где компания выступала ответчиком. Количество негативных отзывов расходится с действительностью. Если бы были много обманутых инвесторов, потерявших свой капитал по вине компании, были бы судебные иски. На практике, было открыто только несколько арбитражных дел, но они не касаются клиентов и связаны с контрагентами компании.

Единственное значимое дело, на котором спекулируют многие авторы — арбитражное дело № А40-89741/2016 “О банкротстве” Тараповского. Что нужно о нем знать?

Арбитражные дела о банкротстве — распространенная практика в бизнес-среде. Компании берут кредиты на развитие бизнеса. В некоторых случаях возможны ошибки в планировании бюджета, что приводит к просрочке платежей. Как итог — банки открывают дела против заемщиков. Основная цель кредитора — вернуть выданный кредит, и признание должника банкротом не лучший вариант (в такой ситуации, вероятно не получается вернуть все). Традиционно, стороны стремятся к  реструктуризации долга и разработке подробного плана погашения долга.

На момент невыплаты кредита Алексеем Тараповским, деятельность велась как ИП, до регистрации ООО. При такой юридической форме обязательства распространяются и на личное имущество предпринимателя. Поэтому арбитражное дело о банкротстве было инициировано в отношении Алексея Тараповского как физического лица (индивидуального предпринимателя), а не в отношении юридического лица ООО «Финплан». Мы нашли вердикт арбитражного суда Московского округа. По итогам дела составлен новый план реструктуризации долга и график погашения, что и было основной целью жалобы.

Компания не закрылась и продолжает предоставлять услуги. Поменялась и форма. Это уже не ИП, а юридическое лицо — ООО.

В ситуации с компанией Андерида наглядно видно пример работы черного пиара — берется реальный факт (в нашем случае иск о банкротстве). Но вокруг него выстраивается слой мнений “экспертов”, личных суждений, которые опираются на то, что у большинства людей нет юридического образования и опыта арбитражных дел. 

Вернемся к негативным отзывам. Если подробно изучить их, можно заметить три важных момента. 

Фейковый отзыв про Anderida на 2gis.ru

1. Часть негативных отзывов словно написаны под копирку и дублируются на разных платформах — это один из факторов, который моет указывать на заказной характер и попытки очернить бренд со стороны конкурентов.

На портале 2ГИС два идентичных отзыва подряд от разных имен и в один день (вероятно, с интервалом в пару минут). Тот, кто их размещал, даже не пытался “разбавить”, чтобы дубли не бросались в глаза.

Еще два идентичных отзыва на Яндекс Картах и 2ГИС под разными никами. В теории клиент мог продублировать отзыв. Но вызывает вопросы формулировка: “Никогда не писал отзывы, но…” — это популярное клише копирайтеров, реальные люди так не говорят. Комментарий слишком длинный с ненужными подробностями — еще один довод в пользу копирайта. Еще больше вопросов вызывают даты: клиент “пользовался” услугами в 2011 году, а написать отзыв решил в 2020, через 9 лет.

Очерняющие отзывы про Anderida в каталогах рунета

2. В некоторых отзывах указано, что люди потеряли деньги, которые дали компании на управление. Но Anderida — это консалтинговая компания. Специалисты дают консультации в области упрощения налогов, инвестиций, помогают составить финансовый план для накоплений и подобрать инструменты для инвестиций. В таких отзывах прослеживается непонимание специфика компании. По контексту видно, что авторы отзывов не пользовались услугами компании, а скорее начитались негативных обзоров и комментариев в сети и высказали свое мнение по этому поводу.

Здесь в отзыве возмущение, что у компании только лицензия на консультации. Но это так и есть. Anderida Financial Group — консалтинговая компания в области налогов и инвестиций.

Еще один подобный отзыв, где человек высказывает не свое мнение, а “знакомого”.

И еще один отзыв, в котором прямо сказано, что автор не пользовался услугами компании и никак не соприкасался с ней. Решил написать, начитавшись информации в интернете. Это вызывает сомнения в достоверности отзыва.

Заказные негативные отзывы про Anderida на 2gis.ru

3. Последний момент —  это нормально, что у компании бывают негативные отзывы. Но нормально и то, что консультанты не отвечают “головой” за результаты — они не могут контролировать действия клиентов, только дают руководство. В некоторых финансовых стратегиях, когда нужно быстро увеличить капитал, используются высокорисковые инструменты. Брокеры тоже не дают гарантий. Выражение “потерял деньги” — звучит субъективно, если говорить именно о руководстве со стратегиями инвестирования, а не об инвестиционном инструменте. Даже если движение рынка спрогнозировано точно, убытки можно понести, если не своевременно войти в сделку и закрыть ее (раньше или позже). Консультанты не могут проконтролировать фактор времени, а точнее то, как время используют клиенты.  

Пример реального негативного отзыва и ответ компании.

Консультанты Anderida Financial Group признают, что работа с рискованными инвестиционными продуктами требует особенно тщательной коммуникации с клиентами. Компания подчеркивает важность понимания рисков перед принятием инвестиционных решений. Это указано на сайте и, по ответу AFG на отзыв клиента, проговаривается на каждой консультации.

Фейковый негативный отзыв про Андерида на otzovik.com

Если говорить об отзывах в целом, большинство негативных комментариев говорят о компании как о брокере или инвестиционном фонде, что не соответствует действительности. Андерида не управляет капиталом клиентов, а только дает консультации по подбору инвестиционных инструментов. Оказывает другие услуги, например, помощь в открытии счета в иностранном банке, налоговая оптимизация.

Еще одно доказательство того, что много негативных отзывов не имеют подтверждения и написаны “на заказ” — авторитетные порталы удаляют их. Например, вот такая надпись в профиле компании на “Отзовике”:

Вторая по частоте жалоба клиентов — агрессивное навязывание услуг. Судя по отзывам, в период 2016-2019 годов у компании были проблемы с маркетинговым отделом, точнее с маркетологом, который использовал устаревшие подходы продвижения бренда. Вероятно, это во многом и стало причиной оттока клиентов и, в итоге, финансовых проблем.

В последние три года подобная проблема не упоминается. Скорее всего, маркетинговая стратегия изменилась.